Primeiro vamos entender o que é CSAT?
É um indicador que mede a satisfação do cliente com o serviço prestado. É enviado uma pesquisa, após a visita, para avaliar em uma escala de 1 a 5 o nível de satisfação do cliente
Medir a satisfação dos clientes é um indicador sofisticado, com ele é possível:
Aprimorar o serviço prestado;
Desenvolver estratégias;
Reduzir churn.
Como enviar a pesquisa de satisfação aos clientes através do FieldLink?
Ao final de uma visita o cliente recebe a pesquisa no e-mail para avaliar o grau de satisfação com a visita. Para isso siga os passos a seguir:
Agende uma visita pela Web ou pelo App e selecione a opção "Enviar uma pesquisa de satisfação para o cliente" na Web, ou "Pesquisa de Satisfação" no App.
Web
App
A pesquisa será enviada automaticamente por e-mail quando o colaborador encerrar a visita e enviar o relatório.
Quando o cliente responder a pesquisa a resposta estará disponível no Relatório de Satisfação do Cliente em Atendimento.
O relatório é gerado pelo usuário principal ou gestores. Nele conterá a lista com o resultado das pesquisas de acordo com o período selecionado. Na parte superior encontrará o indicador demonstrando a média das notas no período, ou seja, a satisfação média dos clientes - CSAT.
Em caso de dúvida entrem em contato com o nosso suporte!