Primeiro vamos entender o que é CSAT?

É um indicador que mede a satisfação do cliente com o serviço prestado. É enviado uma pesquisa, após a visita, para avaliar em uma escala de 1 a 5 o nível de satisfação do cliente

Medir a satisfação dos clientes é um indicador sofisticado, com ele é possível:

  • Aprimorar o serviço prestado;
  • Desenvolver estratégias;
  • Reduzir churn.

Como enviar a pesquisa de satisfação aos clientes através do FieldLink?

Ao final de uma visita o cliente recebe a pesquisa no e-mail para avaliar o grau de satisfação com a visita. Para isso siga os passos a seguir:

  • Agende uma visita pela Web e selecione a opção de "Enviar uma pesquisa de satisfação para o cliente".
  • A pesquisa será enviada automaticamente por e-mail quando o colaborador encerrar a visita e enviar o relatório.
  • Quando o cliente responder a pesquisa a resposta estará disponível no Relatório de Satisfação do Cliente em Atendimento.

O relatório é gerado pelo usuário principal ou gestores. Nele conterá a lista com o resultado das pesquisas de acordo com o período selecionado. Na parte superior encontrará o indicador demonstrando a média das notas no período, ou seja, a satisfação média dos clientes - CSAT.

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